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Política de privacidad

Aplica a las apps Sube (pasajeros) y Sube Conductor. Vigente desde el 26 de octubre de 2026.

En Sube conectamos pasajeros con conductores para viajes urbanos, intermunicipales, envíos y fletes. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Datos que recogemos

Dato	Pasajeros	Conductores
Nombre, teléfono, correo y foto de perfil	Sí	Sí
Ubicación precisa	Mientras usas la app, para fijar origen y destino y seguir el viaje	También en segundo plano mientras estás en línea, para recibir viajes y mostrar tu posición al pasajero
Viajes: origen, destino, ruta, tarifa, cancelaciones y calificaciones	Sí	Sí
Documentos y datos del vehículo (licencia, placa, modelo, color)	No	Sí
Pagos: método (efectivo, Nequi, QR, billetera) y referencia de la transferencia	Sí	Sí, más tu número de Nequi o código QR para recibir pagos
Contactos de emergencia que tú agregas (nombre y teléfono)	Sí	Sí
Reportes de problemas y mensajes con soporte	Sí	Sí
Token del dispositivo para notificaciones	Sí	Sí

No tratamos datos de tarjetas de crédito o débito. No accedemos a tu libreta de contactos: solo guardamos los contactos de emergencia que escribes tú.

2. Para qué los usamos

Crear tu cuenta y verificar tu número con un código SMS.
Conectar pasajeros y conductores, calcular y mostrar rutas, y llevar el historial de viajes.
Registrar pagos, saldos de billetera, tarifas de cancelación, espera y no presentación.
Seguridad: el botón SOS envía tu ubicación y los datos del viaje a nuestro equipo y, si lo eliges, a tus contactos de emergencia. La función "Compartir viaje" crea un enlace que muestra el viaje en curso a quien tú se lo envíes, y se desactiva cuando el viaje termina.
Atender reportes, reembolsos y solicitudes de soporte.
Enviarte notificaciones sobre tus viajes y avisos de actualización de la app.
Verificar conductores y prevenir fraude.

3. Con quién los compartimos

Entre las partes de un viaje: el pasajero ve el nombre, la foto, el vehículo, la placa y la ubicación del conductor; el conductor ve el nombre, la foto y los puntos de recogida y destino del pasajero.
Proveedores que operan la plataforma: Google Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento y notificaciones) y Google Maps (mapas y rutas). Procesan los datos por cuenta de Sube.
Las personas que tú eliges, cuando compartes un viaje o activas el SOS.
Autoridades, cuando la ley lo exija o en una emergencia que lo justifique.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras tengas una cuenta activa. Si eliminas tu cuenta, borramos tu perfil y tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo los registros de viajes y pagos que debamos conservar por obligaciones contables, tributarias o legales, que se guardan solo por el tiempo que la ley exige.

5. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, corregir y pedir la eliminación de tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Puedes editar tu perfil en la app en cualquier momento.

6. Eliminar tu cuenta

En la app ve a Ajustes → Eliminar cuenta. Si ya no tienes la app, escríbenos a subeapp01@gmail.com desde el correo o el teléfono registrado, pidiendo la eliminación.

7. Seguridad

Los datos viajan cifrados y se guardan en la infraestructura de Google Cloud con acceso restringido. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.

8. Menores de edad

Sube es para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí y te avisaremos en la app cuando el cambio sea importante.

Contacto. Para cualquier pregunta sobre tus datos, usa la sección Contáctanos de la app o escríbenos a subeapp01@gmail.com.